德国电商平台Otto正对其客服部门进行大裁员，将在今年8月底前关停8个客服运营中心，裁掉480个电话客服职位。在裁员前，Otto总共运营着13个客服中心。关于裁员的原因，有分析认为，现在邮件、论坛、社媒、AI机器人等沟通工具正当流行，多数顾客已经不再青睐电话客服模式，因此对电话客服部门进行缩员也是顺应了行业发展趋势。
